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統計結果

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107年顧客服務滿意度調查

  • 一、請問您最近至本處洽辦事項為何?(可複選)
  • 繳費

     

    10667人(51.87%)

  • 過戶

     

    9893人(48.10%)

  • 停用

     

    1人(0.00%)

  • 復用

     

    1人(0.00%)

  • 新裝

     

    1人(0.00%)

  • 啟用

     

    1人(0.00%)

  • 報修漏

     

    1人(0.00%)

  • 其它

     

    1人(0.00%)

  • 二、請問您對於我們的營業廳各項標示及指引是否滿意?
  • 非常滿意

     

    7245人(34.66%)

  • 滿意

     

    7115人(34.04%)

  • 不滿意

     

    6540人(31.29%)

  • 非常不滿意

     

    1人(0.00%)

  • 三、請問您對於我們的營業廳環境是否滿意?
  • 非常滿意

     

    12486人(40.59%)

  • 滿意

     

    11710人(38.07%)

  • 不滿意

     

    6564人(21.34%)

  • 非常不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 四、請問您本處承辦人員解說是否滿意?
  • 非常滿意

     

    18336人(61.04%)

  • 滿意

     

    11703人(38.96%)

  • 不滿意

     

    1人(0.00%)

  • 非常不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 五、請問您對於本處承辦人員服務禮儀是否滿意?
  • 非常滿意

     

    28675人(99.98%)

  • 滿意

     

    4人(0.01%)

  • 不滿意

     

    1人(0.00%)

  • 非常不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 六、請問您對於本處案件處理時間是否滿意?
  • 非常滿意

     

    28659人(99.99%)

  • 滿意

     

    3人(0.01%)

  • 不滿意

     

    1人(0.00%)

  • 非常不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 七、請問您對於抽號後至櫃檯受理的等候時間是否滿意?
  • 非常滿意

     

    28634人(99.98%)

  • 滿意

     

    5人(0.02%)

  • 不滿意

     

    1人(0.00%)

  • 非常不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 八、請問以下哪些項目,是影響您評鑑本處服務品質的重要因素?(可複選)
  • 空間環境(標示及指引、環境整潔等)

     

    28632人(99.93%)

  • 專業服務(承辦人員解說、服務禮儀等)

     

    10人(0.03%)

  • 服務效率(案件處理時間、抽號後等候時間等)

     

    11人(0.04%)

  • 請問您的性別是?
  •  

    28681人(99.98%)

  •  

    7人(0.02%)

  • 請問您的年齡?
  • 20歲以下

     

    28624人(99.95%)

  • 21-30歲

     

    2人(0.01%)

  • 31-40歲

     

    5人(0.02%)

  • 41-50歲

     

    4人(0.01%)

  • 51歲以上

     

    2人(0.01%)

更新日期: 2019-04-13  瀏覽人數:6197982
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