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統計結果

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106年顧客服務滿意度調查

  • 一、請問您最近至本處洽辦事項為何?(可複選)
  • 繳費

     

    5412人(51.57%)

  • 過戶

     

    4993人(47.58%)

  • 停用

     

    3人(0.03%)

  • 復用

     

    0人(0.00%)

  • 新裝

     

    1人(0.01%)

  • 啟用

     

    0人(0.00%)

  • 報修漏

     

    54人(0.51%)

  • 其它

     

    31人(0.30%)

  • 二、請問您對於我們的營業廳各項標示及指引是否滿意?
  • 非常滿意

     

    3753人(35.02%)

  • 滿意

     

    3597人(33.57%)

  • 不滿意

     

    3309人(30.88%)

  • 非常不滿意

     

    57人(0.53%)

  • 三、請問您對於我們的營業廳環境是否滿意?
  • 非常滿意

     

    6360人(40.71%)

  • 滿意

     

    5869人(37.57%)

  • 不滿意

     

    3335人(21.35%)

  • 非常不滿意

     

    58人(0.37%)

  • 四、請問您本處承辦人員解說是否滿意?
  • 非常滿意

     

    9330人(61.24%)

  • 滿意

     

    5849人(38.39%)

  • 不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 非常不滿意

     

    57人(0.37%)

  • 五、請問您對於本處承辦人員服務禮儀是否滿意?
  • 非常滿意

     

    14420人(99.58%)

  • 滿意

     

    3人(0.02%)

  • 不滿意

     

    1人(0.01%)

  • 非常不滿意

     

    57人(0.39%)

  • 六、請問您對於本處案件處理時間是否滿意?
  • 非常滿意

     

    14272人(99.57%)

  • 滿意

     

    4人(0.03%)

  • 不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 非常不滿意

     

    57人(0.40%)

  • 七、請問您對於抽號後至櫃檯受理的等候時間是否滿意?
  • 非常滿意

     

    14252人(99.57%)

  • 滿意

     

    4人(0.03%)

  • 不滿意

     

    0人(0.00%)

  • 非常不滿意

     

    57人(0.40%)

  • 八、請問以下哪些項目,是影響您評鑑本處服務品質的重要因素?(可複選)
  • 空間環境(標示及指引、環境整潔等)

     

    14363人(99.13%)

  • 專業服務(承辦人員解說、服務禮儀等)

     

    64人(0.44%)

  • 服務效率(案件處理時間、抽號後等候時間等)

     

    62人(0.43%)

  • 請問您的性別是?
  •  

    14577人(99.81%)

  •  

    28人(0.19%)

  • 請問您的年齡?
  • 20歲以下

     

    14505人(99.42%)

  • 21-30歲

     

    14人(0.10%)

  • 31-40歲

     

    25人(0.17%)

  • 41-50歲

     

    31人(0.21%)

  • 51歲以上

     

    14人(0.10%)

更新日期: 2018-12-07  瀏覽人數:6197982
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